DIRITTO DI RECESSO
- Conformemente alle disposizioni legali in vigore, l’acquirente ha diritto di recedere dall’acquisto senza
alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni ai sensi dell’art. 57 del D.lgs
206/2005 decorrenti dalla data di ricezione dei prodotti.
- Per esercitare il diritto di recesso è necessario:
inviare un’email entro 2 giorni dalla ricezione della merce a reso@fernwehcollection.com
o contattare il numero 3274403149 tramite WhatsApp
specificando nell’oggetto/messaggio il numero ordine o il nome utilizzato al momento dell’ordine e chiedendo l’apertura della procedura di reso.
Riceverai entro 3-4 giorni un’email/risposta da parte del nostro servizio clienti con la procedura da seguire.
- La merce deve essere restituita integra, quindi non dev’essere stata usata e/o lavata, dev’essere comprensiva di cartellino di vendita, etichette di manutenzione e del marchio, protezione igienica, confezioni originali (sacchetto Fernweh ove presente e bustina trasparente). Una volta ricevuto in sede, se il reso non soddisfa le condizioni elencate, il pacco verrà rispedito al cliente, quindi non verrà sostituito né rimborsato.
Al contrario, accertata la validità del reso, il cliente può richiedere:
– L’attivazione di una Fernweh Card pari al valore della merce da rimborsare da spendere entro un anno dall’attivazione;
– Cambio articolo/taglia;
– Rimborso.
- Il sito eseguirà il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento scelto dall’acquirente in fase di
acquisto. Nel caso di pagamento effettuato con bonifico, e qualora l’utente intenda esercitare il proprio
diritto di recesso, dovrà fornire le coordinate bancarie: IBAN, SWIFT e BIC necessari all’effettuazione del
rimborso. Nel caso di pagamento alla consegna, il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario.
- Il reso in Italia è sempre gratuito tranne per Isole Minori, Laguna di Venezia ed altre zone disagiate, per cui le spese di restituzione del prodotto a FERNWEH sono a carico del cliente. In caso di cambio merce la spedizione del nuovo prodotto al cliente è gratis in Italia per una sola volta (escluse isole minori, laguna di Venezia ed altre zone disagiate).